Psychologielexikon

Dialogmarketing

Bezeichnung für neue und tradierte Formen des Marketing (Werbepsychologie), mit potentiellen Kunden in Dialog zu kommen. Dazu zählen a) Mailing per Brief oder Katalog (adressiert, unadressiert), b) Werbung in Medien (Anzeigen, Einhefter, Tip-on-cards, Beilagen, Rundfunk- und Fernsehwerbung), c) Außendienst (Reisebuchhandel und Buchhandel, Messe und Tagungen), d) Telefon- und Online-Marketing (Anrufe beim Kunden, Fax-Mitteilungen, E-Mails; Angabe von Service-Nummern, Websites im Internet, Call-Back). Dem jeweiligen Medieneinsatz liegen unterschiedliche Konzepte zugrunde, wie z.B. das Konzept der "Aktions-Verstärkung" (Teilnahme an belohnten Befragungen, Zugaben und Prämien beim Kauf, Gewinnspiele, Schnellstartprämie).