intuitive Regeln, die uns helfen, z.B. das komplexe Arbeitsgeschehen zu strukturieren und das Denken zu erleichtern. Diese sind Annäherungen an die Wirklichkeit und gedankliche Abkürzungswege, die uns subjektive Sicherheit verleihen, aber auch blind machen können gegenüber neuen Lösungen (Heuristiken).
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