Qualitätssicherung
Julia Schneider-Ermer
bezeichnet die Maßnahmen zum Erreichen umfassender Verbesserungen während des gesamten Produktions- und Arbeitsprozesses. Unterschieden wird zwischen technischer Qualität (Meßeinrichtungen, Materialien, Maschinen und Werkzeuge), Verfahrensqualität (Organisationsstrukturen, Prüfverfahren, Abläufe, Normen) und sozialer Qualität (Arbeitsplatzbedingungen, Führungsverhalten, Motivation, Kooperationsbereitschaft). Qualitätssicherung versucht die Ursachen von Qualitätsproblemen zu ermitteln und durch geeignete Maßnahmen (Total Quality Management) zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umzusetzen. Der Begriff Qualitätssicherung wurde inzwischen in der einschlägigen Literatur teilweise durch Qualitätsmanagement ersetzt (Qualitätsmanagementsysteme).
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