Psychologielexikon

Behavior Expectation Scales

Behavior Expectation Scales, Abk. BES, von P. C. Smith und L. M. Kendall 1963 erstmals referierte Technik der Arbeitsanalyse und der Bewertung von Mitarbeitern und Führungskräften vor allem in Dienstleistungsorganisationen (Dienstleistung). Die BES sind mit der Critical Incident Technik verwandt und beruhen auf der stufenweisen Entwicklung von Arbeitskomponenten bzw. von Arbeitsbereichen, Leistungskriterien und Einstufungsskalen, die von denjenigen Personen erarbeitet werden, die diese Methodik später im Arbeitsprozeß selbst verwenden.